Front Office Manager

Responsabilità principali: Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk. Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti. Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance. Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling). Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione. Collab…